Agent.e de liaison relations clients

Mission du poste

Basé(e) à Granby et sous la supervision de la Directrice du service à la clientèle, la personne

titulaire du poste assure un soutien administratif et opérationnel au service des relations

clients ainsi qu’à l’équipe des ventes, afin de garantir une gestion fluide des opérations

quotidiennes et des suivis internes.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

• Mettre à jour et maintenir les données clients dans le CRM / ERP (Epicor)
• Offrir un soutien au service à la clientèle dans le traitement des demandes courantes
• Effectuer la saisie et le suivi des commandes
• Assurer le maintien des dossiers de formation et des procédures du service à la

clientèle

• Fournir un soutien administratif à la Directrice du département

Ventes et coordination interne

• Gérer et mettre à jour les documents commerciaux (contrats, fiches techniques,

promotions)

• Diffuser et maintenir à jour les listes de prix et tableaux d’escomptes
• Finaliser et assurer le suivi des soumissions
• Effectuer le suivi des dossiers clients et des demandes internes (production,

logistique)

• Assurer la coordination entre les ventes, les relations clients, le transport, la

production et la comptabilité…