Associé(e) bilingue, Succès Client – Télétravail (CDD)

Build something people loveWealthsimple is Canada’s leading financial innovator. The company offers a full suite of simple, sophisticated financial products across managed investing, do-it-yourself trading, cryptocurrency, tax filing, spending and saving. Wealthsimple currently serves more than 4 million Canadians and holds over $125 billion in assets under administration. The company was founded in 2014 by a team of financial experts and technology entrepreneurs, and is headquartered in Toronto, Canada.

We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.

Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l'année et proposons des dates de début mensuelles pour accompagner notre croissance continue.

Emplacement et modèle de travail

• Modèle 100 % télétravail : Ce poste est entièrement à distance. Vous pouvez travailler de n'importe où au Canada.
• Environnement de travail : Bien que le poste soit à distance, les candidats doivent disposer d'un espace de travail privé, calme et professionnel, doté d'une connexion Internet haute vitesse fiable, afin de garantir la confidentialité et la qualité de nos interactions avec les clients.
• Date de début visée : le 6 juillet 2026
• Contrat : Engagement initial de 4 mois avec possibilité de prolongation et opportunités d'évolution en interne.

Votre impact au quotidien

• La voix de Wealthsimple : Vous n'êtes pas seulement un agent de soutien ; vous êtes un défenseur des intérêts financiers de nos clients. Vous expliquerez des concepts d'investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.
• Résolution stratégique de problèmes : Vous prenez en charge le parcours du client, qu'il s'agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d'arrière-guichet (back-office). Vous veillez à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d'une promotion.
• Mentalité de « Créateur-Propriétaire » : Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l'engagement direct avec les clients.
• Expertise à grande échelle : Vous vous imposerez comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

Votre profil

• Expérience confirmée en service client : Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).
• Curiosité financière : Vous avez un intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles. Si vous comprenez déjà la différence entre un REER et un CELI, vous avez une longueur d'avance.
• Agilité technologique : Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.
• Résilience et adaptabilité : Vous adoptez une mentalité de croissance et êtes à l'aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

Exigences

• Bilinguisme intégral : Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
• Disponibilité : Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.
• Type de poste : Il s'agit d'un poste contractuel à temps plein, à durée déterminée.

Vos avantages chez Wealthsimple

• Compte de dépenses santé (CDS) : 3 000 $/an Un compte flexible défiscalisé, financé par Wealthsimple, pour couvrir vos frais de santé, soins dentaires, optiques et plus encore.
• Régime d’épargne collectif Wealthsimple verse une cotisation automatique de 3 % et égale vos propres contributions jusqu’à 1,5 % (pour une contribution totale de l’entreprise allant jusqu’à 4,5 %).
• Congés payés (PTO) Jusqu’à 20 jours de vacances par an (selon la durée du contrat) + 1 jour de congé de maladie payé par mois.
• Télétravail (WFA) Vous recevez une allocation automatique au prorata de 75 $/mois pour couvrir vos frais de bureau à domicile.
• Matériel informatique Nous vous fournissons le tout dernier MacBook sur le marché. De plus, vous recevrez en cadeau un écran, un clavier, une souris, un adaptateur et un casque d'écoute pour travailler avec tout le confort nécessaire.