A remote Customer Success role at FINN.
How Sydicom helps: we read this listing’s requirements and tune your CV and cover letter to the keywords its ATS (Lever) is scanning for, wherever you are, then help you apply.
Original listing text, shown exactly as published by the company.
Über FINN
Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus über 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an!
Weitere Informationen: www.finn.com
Deine Rolle
Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto Abos - vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest.
Kein Tag gleicht dem anderen. Wer in einem dynamischen Umfeld aufblüht, ist hier genau richtig.
WHY FINN?
Deine Ziele
•
Kundenberatung & Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Privat- und Geschäftkund:innen im Customer Service bei allen Anliegen rund um Lieferung, Rechnungen, Schäden und Rückgabe. Du bearbeitest alle Kundenanfragen (Inbound) zuverlässig, freundlich und lösungsorientiert.
•
Omnichannel-Bearbeitung: Du löst Standardfälle in allen Support-Kanälen (wie Telefon, E-Mail und Chat) effizient. Bei komplexeren Themen im Kundensupport behältst du den Überblick und bleibst dran, bis sie gelöst sind, auch wenn du dafür zwischen mehreren Teams koordinieren musst.
•
Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenzial in unseren Prozessen sowie im Ticketing-System und bringst deine Ideen aktiv ein.
•
Eskalationsmanagement: Du behältst auch im Beschwerdemanagement einen kühlen Kopf, wenn Kund:innen aufgebracht sind, und führst beide Seiten zu einer fairen Lösung.
•
Datengesteuertes Arbeiten: Du übernimmst Verantwortung für deine Performance-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) und nutzt sie als Feedback, um besser zu werden.
Dein Profil
•
Deine Erfahrung: Du hast bereits im Kundenservice (Customer Service) gearbeitet, in dem Tempo und direkter Kundenkontakt zählen, zum Beispiel im Call Center, der Inbound-Kundenbetreuung, der Gastronomie, Hotellerie oder einer vergleichbaren Service-Rolle.
•
Kunden- & Beschwerdemanagement: Du hast Freude am Kunden-Support und daran, Menschen zu helfen, auch wenn sie gerade frustriert sind oder ein Fall im Eskalationsmanagement komplizierter wird als gedacht.
•
Arbeitsweise & Belastbarkeit: Du arbeitest fokussiert, strukturierst dich selbst und hältst die Service-Qualität hoch. Ein hohes Gesprächs- und Ticketvolumen bringt dich nicht aus dem Konzept.
•
Mentalität: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld und findest pragmatische Lösungen. Du hast Lust, unsere Support-Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten.
•
Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation und kannst dich gut auf Englisch (B2) verständigen.
FINN
Customer Success
29 open roles on Sydicom
FINN is a car subscription service offering flexible, all-inclusive vehicle access. It provides an alternative to traditional car ownership or leasing by simplifying the process of driving a car.
Generated by Sydicom AI
