Directeur(rice) associe(e) service a la clientele, programmes aviation regionale | Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs

Date d’affichage / Date Posted

2026-06-19Pays / Country

CanadaEmplacement / Location

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste:  Directeur/Directrice associé(e)Service à la clientèle, programmes aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

L'équipe programme d'aviation régionale du service à la clientèle (CS) de P&WC est actuellement à la recherche d'un gestionnaire de programme pour diriger une équipe internationale expérimenté soutenant un portefeuille de clients PPH en pleine croissance sur plusieurs type de moteurs opérant plusieurs type de mission et structures de contrats unique. Au sein des Programmes d’aviation régionale, ce rôle est clé dans la livraison de projets stratégiques, et la définition de notre stratégie de programme pour s'adapter aux attentes de nos clients et à la demande du marché. De plus, cette personne sera responsable d'établir des relations avec les gestionnaires clients et représenter leurs voix au sein de l'entreprise.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexiblesà Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Description de la fonction

Le directeur/directrice associé(e)du programme d’aviation régionale relève du directeur du programme et est responsable de :

• Diriger, coacher et mentorer une équipe de gestionnaires de clientèle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les opérateurs d'aviation régionale
• Diriger les activités des clients commerciaux du début à la résolution réussie
• Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prévisions de visites en atelier moteur pour notre réseau de centres de service
• Gérer un portefeuille diversifié de clients et d'opérateurs de flotte en utilisant un ensemble de compétences interfonctionnelles solides pour fournir la meilleure prestation de services de sa catégorie.
• Diriger la coordination des relations avec les opérateurs d'aviation régionale pour les spectacles, les événements et les réunions
• Soutenir les OEM d'aviation régionale avec des projets et des initiatives de programme clés
• Représenter la voix des clients lors des réunions internes
• Participer à l'établissement d'une stratégie commerciale après-vente basée sur le type de client et l'utilisation opérationnelle afin de fournir au mieux des solutions commerciales et techniques aux clients.
• Déterminer et implanter des pratiques de gestion personnalisées pour chaque compte en fonction de l'expertise, des besoins et des exigences des clients.
• Diriger la coordination et la présentation des rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes d’aviation régionale.
• Soutenir les révisions financières et développer des stratégies pour améliorer les performances de l'entreprise.
• Gère les problèmes complexes des clients avec des clients de haut niveau et coordonne la résolution des problèmes pour satisfaire les exigences des clients.
• Coordonne avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien.
• Supporte l'équipe dans la gestion de leurs portefeuilles et le développement de leurs carrières.

Cette expérience vous offrira l'opportunité d'approfondir votre connaissance de l'organisation du Service Clients et plus spécifiquement de Programmes aviation régionale et de nos clients tout en étant un acteur clé dans la gestion de vos programmes et la réalisation de nos projets critiques.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation régionale et veiller à ce que les attentes contractuelles en matière de niveau de service soient respectées.
• Vous êtes responsable de la gestion globale des contrats afin de favoriser la rentabilité.
• Soutenir différents projets liés aux stratégies du programme et améliorer le service afin d'obtenir le meilleur soutien possible.
• Collaborer et coordonner avec les différents départements de P&WC pour s'assurer que des exigences contractuelles claires sont établies dans nos accords.
• Agir en tant que soutien à l'escalade pour l'équipe lors de l'élaboration de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de s'assurer que les demandes des clients sont satisfaites.
• Diriger la coordination et la résolution des actions des clients et des documents d'information pour les clients assignés, selon les besoins.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour les responsabilités et les produits livrables clés.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience ou Maîtrise avec un minimum de 7 ans d’expérience dans les disciplines suivantes :  Administration/Commerce, Maintenance Aéronautique, Génie Aérospatial, Gestion d'Entreprise, Finance, Génie Mécanique, Management International, Gestion des Opérations, Gestion d'Entreprise - Finance
• Une passion pour la prise de décisions et l’analyse fondée sur les données.
• Une grande autonomie.
• De solides compétences en leadership et en communication et être capable de diriger, influencer/persuader et habiliter ses collègues afin d’effectuer des transformations commerciales.
• Être une personne entreprenante, débrouillarde et à l’aise dans les situations ambiguës.
• Montrer l’exemple, esprit d’équipe.
• Capacité de bâtir des relations et instaurer la confiance avec les principaux intervenants.
• Faire preuve d’une grande curiosité pour détecter et créer de nouvelles occasions d’affaires dans des secteurs non exploités.
• Être une personne privilégiant les résultats, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixes
• Experience technique est un atout
• Solides compétences en MS Office et en informatique pour les utilisateurs frontaux
• Pages relatives aux services et au programme d’entretien: SAP et CRM

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

***************************

Job Title: Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.