[Job 29821] Junior Support Analyst N2 e N3 (Sustentação PL/SQL + APEX), Brazil

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Objetivo

Atender e solucionar os chamados de Suporte a pessoa usuária e de Suporte à produção, garantindo o restabelecimento da operação de produção o mais breve possível e atendendo às necessidades dos usuários finais.

A missão principal é oferecer um atendimento personalizado, com foco na empatia e na resolução eficiente de incidentes e requisições, dentro dos prazos acordados.

Principais Responsabilidades/Atividades

• Atender chamados de suporte, esclarecendo dúvidas dos usuários finais e resolvendo incidentes e requisições de serviço.
• Restabelecer a operação de produção por meio de ações paliativas, seguindo os acordos de níveis de serviço (SLAs).
• Manter o usuário informado sobre o ciclo de vida do chamado, desde a abertura até a resolução.
• Contribuir ativamente na melhoria dos serviços prestados, utilizando o profundo conhecimento do negócio do cliente.
• Priorizar e escalar situações críticas, compreendendo os impactos para o negócio e garantindo a resolução na primeira atuação do time de sustentação.
• Promover a satisfação dos usuários, estabelecendo uma relação de parceria e empatia com o problema relatado.
• Evitar reabertura de chamados, assegurando que os incidentes e requisições sejam resolvidos de forma eficiente.
• Colaborar com a equipe de sustentação, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o aprendizado coletivo.
• Implementar e otimizar algoritmos e processos de automação utilizando técnicas de IA para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de entrega e aumentar a eficiência operacional.
• Desenvolver e manter sistemas que promovam a entrega contínua e a integração eficaz de novas tecnologias, alinhadas à estratégia do /Flow.

Requisitos

• Conhecimento técnico em PL/SQL…