A hybrid role at Despegar.
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Original listing text, shown exactly as published by the company.
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
#LI-DC
#LI-RR2
#LI-MR4
O que vai rolar no seu dia a dia?
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Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
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Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
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Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
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Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
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Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.
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Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.
O que esperamos encontrar em você?
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Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
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Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
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Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
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Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.
Diferenciais que brilham os olhos
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Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.
Informações Importantes
Despegar
Other
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Despegar.com Corp. (Despegar) is an online travel company based in Buenos Aires, Argentina. It was founded in 1999 and operates a booking platform for airline tickets, hotels, package tours, and other travel products in Latin America.
Source: Wikipedia
